Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo y sin penalización alguna, de conformidad con los procedimientos que se especifican a continuación.

En este sentido, cabe señalar que, de conformidad con la ley, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente para los usuarios como consumidores definidos de conformidad con el Decreto Legislativo n. 206/205, y que es sólo para las personas físicas que actúen por motivos ajenos a su negocio comercial, industrial, artesanal o profesión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un aviso H2planet un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega de las mercancías.
Dicha notificación deberá ser enviada por correo certificado con acuse de recibo dirigida a:

HIDROGENOS DEL NERVIÓN, S.L
Artekale, 16 Bajo
48460 Orduña (Vizcaya)
España

y deberán llevar el número de identificación asociado con su solicitud.

El aviso puede ser enviado con antelación, dentro del mismo plazo, por fax o correo electrónico -siempre que luego se confirme por carta certificada con acuse de recibo- dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción de la mercancía.

Nota: No pueden ejercer el derecho a cancelación los clientes que compran con IVAPor lo tanto, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido por aquellos que compran como distribuidores, minoristas, profesionales, etc.
 
MÉTODO DE RETIRO

El derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones (artículo 67 del Código del Consumidor):

El consumidor debe devolverlos o ponerlos a disposición del profesional o la persona designada por él, en el lugar donde se han entregado los bienes y en la forma y el tiempo estipulado en el contrato. La fecha límite para la devolución de los bienes no puede ser inferior a diez días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

-Para contratos para la venta de los bienes, si se ha producido la entrega de los productos, la integridad esencial de la propiedad a devolver es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.

- El único cargo que debe pagar el consumidor para el ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con el presente artículo es el coste directo de la devolución de la mercancía al remitente, conforme a lo dispuesto expresamente en el contrato.

- Si el derecho de rescisión se ejerce por el consumidor en virtud de las disposiciones de esta sección, el profesional está obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor, incluyendo las sumas pagadas en concepto de depósito. La devolución se hará de forma gratuita, tan pronto como sea posible y en todo caso dentro de los treinta días a partir de la fecha de desistimiento del consumidor.

-Si El precio de un bien o servicio, ya sea total o parcial cubierto mediante un crédito concedido al consumidor por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ellos y el profesional, el contrato de crédito, según jurisprudencia, sin penalización, si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto en el presente artículo. Es obligatorio para el profesional comunicar a terceros que conceden el crédito se ha hecho uso de su derecho de desistimiento por el consumidor. Todos los pagos realizados por el tercero que concede el crédito para el pago de bienes o servicios hasta el momento en que el conocimiento se ha hecho uso de su derecho de desistimiento por el consumidor será reembolsado a la tercera por el profesional, sin penalización alguna.

Reclamo de devolución (artículo 55 del Código del Consumidor)

El derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes, así como los artículos 52 y 53 y el párrafo 1 del artículo 54 no se aplicará a:

- Los contratos para el suministro de alimentos, bebidas u otros productos destinados al consumo corriente suministrados en el domicilio del lugar de residencia del consumidor o de su lugar de trabajo por distribuidores que hacen entregas frecuentes y regulares.

- Los contratos para el suministro de servicios relacionados con los servicios de alojamiento, transporte, comidas o de esparcimiento, cuando en el contrato, el comerciante se compromete a proporcionar estos servicios en una fecha determinada o en un período específico.

Salvo acuerdo contrario de las partes, el consumidor
no podrá ejercer el derecho de desistimiento previsto en los artículos 64 y siguientes casos:

- Prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de la expiración del plazo contemplado en el artículo 64, apartado 1.

- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante es capaz de controlar.

- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Suministro de audio o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor.

- Suministro de diarios, publicaciones periódicas y revistas.

- Suministro de juegos de azar y loterías.

Para obtener más información, consulte el texto de la ley disponible en el Ministerio de Desarrollo Económico