Disponibilidad y expedición

ENVIO

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso y volumen de los productos adquiridos y la información del envío proporcionada por el cliente. Estos costos serán resumidos antes de cualquier confirmación de pedido en los detalles del mismo. Los precios pueden variar en caso de que se supere el volumen estándar en comparación con las medidas y pesos proporcionados por el transportista. El envío de las mercancías sujetas a ADR incluirá la aplicación de costos adicionales para sufragar los gastos de transporte, de conformidad con las leyes vigentes.

DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos se enviarán por la mensajería habitual de H2planet a la dirección especificada por el cliente como dirección de destino. Cada envío deberá ir acompañado de la factura.

Cualquier reclamación por daños o manipulación durante el transporte debe ser impugnada directamente por escrito al transportista. A la entrega, el cliente debe verificar el estado de los paquetes y comprobar si el albarán es correcto. En caso de discrepancia con los paquetes indicados en la factura o el albarán, de paquetes deñados, desaparecidos..., etc. por favor envíelos de vuelta con los mismos documentos que haya recibido a H2Planet dentro de las 48 horas siguientes.

Los productos serán entregados durante los días hábiles. La entrega de los productos por H2planet se puede dividir, sin que ello implique responsabilidad alguna para H2planet. En caso de que los productos no estén en stock se informará al cliente vía telefónica o por correo electrónico sobre el tiempo necesario para la nueva entrega. Si el pedido se envía por etapas, el cliente puede pagar los gastos de envío en cuotas o bien hacer uso de su propio servicio de mensajería.

Los plazos de entrega deberán ser consultados cuando se haga la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega son aproximados y válidos si no hay impedimentos físicos o estructurales (Ej. direcciones incorrectas). El coste del transporte que se añade al de los productos adquiridos, será calculado automáticamente por el sistema.

En caso de no ser entregado debido a la ausencia del cliente el servicio de mensajería hará intentos adicionales de entrega. Si aun así esta no es posible, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para verificar los datos de entrega.

ENTREGA TARDÍA

Es posible que el paquete no llegue a tiempo, en este caso, el cliente puede ponerse en contacto con Servicio al Cliente y solicitar a H2planet que lo localice. H2planet no será responsable de cualquier pérdida o daño, daños directos o indirectos resultantes del retraso o falta de entrega del producto.

RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS

A la entrega de la mercancía el cliente está obligado a verificar:

-Que el número de paquetes entregados es el indicado en el albarán

-Que el embalaje está intacto y no alterado ni siquiera en la tira de cierre

El cliente debe informar de cualquier daño dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía. Si el cliente no retira en 5 días hábiles la mercancía solicitada y disponible en el almacén de la compañía y / o H2planet, la orden será cancelada.

VERIFICAR EL ESTADO DE ENVÍO

Puede hacer un seguimiento en línea del estado de su envío, sólo tiene que seleccionar los órdenes estatales, que están dentro de su área privada.